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“以用户选择为中心”的营销怎么落地?

壹串通      2018-08-27

      所谓用户思维,就是在价值链各个环节都要“以用户选择为中心”。

  用户选择的标准是什么?很简单,大家都买,我就喜欢。大家都买的商品,很可能品牌好、销量好,也可能是朋友说好而带动了目标用户的购买欲望。而目标用户从有了购买欲望发展成实际的购买行为,就是对产品喜欢和满意,喜欢包括产品好看、有个性,也可能是为客户量身定制,客户在购买时通过反馈获得参与感和存在感。

  满足目标用户的选择和赢得用户的满意,永远是企业的终极目标。用户既是企业的出发点又是落脚点,任何企业在提供产品或服务时,其目的在于使其提供的产品或服务得到用户的认可,并让其乐于接受。这就要求企业了解用户需要什么样的产品和服务,对产品和服务有什么样的要求——再精美的产品,用户不需要,也不会得到用户的认可。因此,企业只有掌握了这个出发点,才能为用户提供满意的产品或服务。
  而且,互联网时代的到来,使得信息生产和传播的方式发生了变化。信息不再是由那么一小撮人制造,我们每个人都是信息的原产地;信息不再是一点对多点的单向传播,而成为多点对多点的多向传播。更关键的是,在整个信息产生和传播的过程中,信息不再是这张大网的核心。在这种情况下,人已经取代了信息,处在了传播的核心位置。
  因为人是核心,所以“用户思维”成为打造品牌的核心,而其他各种思维都是围绕用户思维在不同层面的展开。“以用户为中心”的用户思维,不仅仅体现在做品牌的层面,还体现在市场定位、品牌规划、产品研发、生产销售、售后服务、组织设计等各个环节。

  同时,用户选择的程度决定了企业赚钱的程度,和企业发展的思路。有统计数据显示,一家企业若保住5%的稳定用户,那该企业的利润至少会增加25%。此,企业的落脚点也应在于使用户最终选择,只有掌握了“用户选择”这个原动力,企业才能得到长足的发展。而且,用户选择也能使企业获得更高的长期赢利能力。

  有人说“以用户为中心”不是刚刚冒出来的概念,这是实话,很多传统品牌厂商都在叫嚷着“以用户为中心”、“以客户为中心”,或者“以消费者为中心”,但是,我们当前所处的时代是互联网时代,信息的传播方式产生了非常大的变化,举例来说,以前没有网络的时候,如果一个用户对参加的产品和服务不满意,常态的反应是自认倒霉算了,下次再也不买这家的产品和服务,顶多是向周围的朋友抱怨,提醒他们一定不要去买。这种用户的意见只能在小范围内传播,对厂家的影响不大,所以不少厂家利用这种信息不对称来算计用户,最大限度地从用户身上竭泽而渔,即使出现了用户投诉,也是能捂则捂,而不是积极改进自身的问题。所谓“买的不如卖的精”,就是在传统的营销环境中卖方处于强势地位时用户的处境。

  但是,这种状态在当前互联网蓬勃发展的时候就行不通。互联网的特点是开放、透明、共享,消除了信息不对称,使得用户掌握了更多的产品、价格、品牌方面的信息。现在我们更是跨入了所谓的“移动互联网时代”,每个人都可以成为信息传播的中心,用户在选择产品和服务时,一般都会查询其他用户使用该产品后的评价情况,借此来帮助自己作决策。这在互联网之前很难做到,因为用户很难知道除了自己周边的人的使用的情况,而互联网信息开放以后,共享的优势体现出来了,用户足不出户就可以知道使用这个产品的人的情况,从而更好地帮助自己做出选择。

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